客服能力

成都摩爾科學(xué)儀器有限公司建立了完善的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國設(shè)有33個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和辦事處，擁有超過200人的技術(shù)支持、服務(wù)人員，提供24小時(shí)免費(fèi)客服熱線。公司設(shè)有備件總庫，對(duì)于用戶的需求可以做到10分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)以內(nèi)解決問題。可以提供GPRS/CDMA遠(yuǎn)程在線服務(wù)，達(dá)到遠(yuǎn)程調(diào)試、維護(hù)和故障診斷以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品軟件遠(yuǎn)程無線升級(jí)。

成都摩爾科學(xué)儀器有限公司鄭重******： ?

? 1、技術(shù)資料 ： 我方負(fù)責(zé)提供：整機(jī)輔機(jī)及外購件的合格證、產(chǎn)品安全合格證等有關(guān)證明；設(shè)備的能源消耗指標(biāo)及參數(shù)；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收大綱供買方參考；提供維護(hù)保養(yǎng)的具體內(nèi)容和售后服務(wù)內(nèi)容；******設(shè)備正常運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)必須的其它參數(shù)和資料。

? 2、 售后服務(wù) ：我方******為用戶提供及時(shí)、迅速、******的服務(wù)。提供需方所需設(shè)備的備品、備件以及該設(shè)備的使用和維護(hù)技術(shù)方面的相關(guān)信息。在質(zhì)量******期內(nèi)造成了設(shè)備停用（除人為因素）我方在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)需方產(chǎn)地，費(fèi)用由我方承擔(dān)。我方對(duì)所提供設(shè)備免費(fèi)保修一年，終身維修。

? 3、安裝及培訓(xùn)：我方負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和調(diào)試，并在安裝調(diào)試中對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：安裝、操作、維修、編程和排除故障，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)材料。在質(zhì)量******期內(nèi)免費(fèi)為買方的技術(shù)人員提供至少兩人的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括操作中遇到的解答、維修、編程的深化、排除故障及設(shè)備各項(xiàng)功能的全面開發(fā)等提高性的培訓(xùn)。

? 4、 質(zhì)量******期間

（1）、質(zhì)量******期為儀器驗(yàn)收合格后一年。

（2）、質(zhì)量******期后賣方向買方提供及時(shí)的、******的、合格優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和備品備件的供應(yīng)。